Vanliga frågor (FAQ)

Har du en fråga? Vi hjälper dig gärna.

Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna om beställningar, leveranser, betalningar och våra produkter. Hittar du inte det du söker är du alltid välkommen att kontakta oss – vi hjälper dig gärna.

 

Beställningar 

 

📦 Hur gör jag en beställning?

Välj den poster eller tavla du vill köpa, välj önskad storlek och lägg produkten i varukorgen. När du är klar går du vidare till kassan, fyller i dina leveransuppgifter och genomför betalningen. Kort därefter får du en orderbekräftelse via e-post och vi börjar förbereda din beställning.

 

✏️ Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Eftersom alla våra produkter tillverkas på beställning börjar produktionen oftast kort efter att köpet har genomförts. Om du behöver ändra eller avbryta din beställning, kontakta oss så snabbt som möjligt. Om produktionen ännu inte har startat gör vi självklart vårt bästa för att hjälpa dig. Har produktionen redan påbörjats kan vi tyvärr inte göra några ändringar eller avbokningar.

 

📧 Får jag en orderbekräftelse?

Ja! Direkt efter genomförd beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid köpet. När din beställning har skickats får du även ett nytt mejl med spårningsinformation så att du enkelt kan följa leveransen. Om du inte hittar orderbekräftelsen, kontrollera gärna din skräppost innan du kontaktar oss.

 

Frakt och leverans

 

🚚 Hur lång är leveranstiden?

Alla våra produkter tillverkas på beställning. Produktionstiden är vanligtvis 1–5 arbetsdagar, därefter skickas din beställning. Den totala leveranstiden är normalt 3–10 arbetsdagar, beroende på vilket land du bor i och vald fraktmetod.

 

🌍 Vilka länder levererar ni till?

Vi levererar till större delen av Europa. Om ditt land finns tillgängligt i kassan innebär det att vi kan leverera dit. Om du är osäker är du alltid välkommen att kontakta oss innan du lägger din beställning.

 

💰 Vad kostar frakten?

Fraktkostnaden beror på leveransland och visas alltid i kassan innan du slutför ditt köp. Inga dolda avgifter tillkommer efter att beställningen har lagts.

📍 Hur spårar jag min beställning?

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk. Där kan du följa paketets resa hela vägen fram till leverans. Om du inte har fått något spårningsmejl, kontrollera gärna skräpposten eller kontakta oss så hjälper vi dig.

 

Produkter

 

🖼️ Ingår ram?

Vi erbjuder både posters utan ram och inramade tavlor. De inramade tavlorna levereras färdigmonterade, och om en produkt säljs med eller utan ram framgår alltid tydligt i produktens titel och produktbeskrivning.

 

📄 Vilket papper trycks era posters på?

Våra posters trycks på premium matt papper av hög kvalitet (200 gsm) med en slät, exklusiv finish som minimerar reflektioner och framhäver motivets färger och detaljer. Pappret är slitstarkt och noggrant utvalt för att ge ett professionellt resultat som håller över tid.

 

📐 Vilka storlekar finns?

Tillgängliga storlekar varierar mellan olika motiv. Du hittar de storlekar som erbjuds på respektive produktsida innan du lägger din beställning i varukorgen.

 

🎨 Kan färgerna skilja sig från det jag ser på skärmen?

Ja, mindre färgskillnader kan förekomma. Skärmar återger färger på olika sätt beroende på inställningar, ljusstyrka och enhet. Vi gör vårt bästa för att bilderna på webbplatsen ska återge motivens färger så korrekt som möjligt.

 

Betalningar

 

💳 Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi erbjuder flera säkra betalningsalternativ för att göra ditt köp så enkelt som möjligt. Beroende på vilket land du handlar från kan du bland annat betala med Visa, Mastercard, American Express, Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay och andra lokala betalningsmetoder. De betalningsalternativ som är tillgängliga för dig visas alltid i kassan innan du slutför ditt köp.

 

🔒 Är det säkert att handla hos er?

Ja. Din säkerhet är viktig för oss. Sofistic Designs använder Shopifys säkra kassasystem, där all betalningsinformation krypteras och behandlas av certifierade betalningsleverantörer. Vi lagrar aldrig dina kortuppgifter, vilket gör att du kan handla tryggt och säkert hos oss.

 

Returer och reklamation 

↩️ Kan jag returnera en produkt?

Ja. Om du är bosatt inom EU har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning. Om du vill returnera en produkt, kontakta oss först så skickar vi instruktioner och rätt returadress. För att en retur ska godkännas ska produkten vara oanvänd, i originalskick och returneras i sin originalförpackning. Vid ångrat köp ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten.

 

📦 Vad gör jag om min beställning är skadad?

Kontrollera gärna din beställning så snart du har tagit emot den. Om produkten har skadats under transporten eller har ett produktionsfel, kontakta oss innan du returnerar varan. Skicka ditt ordernummer, en beskrivning av felet samt tydliga bilder på produkten och emballaget. Vi rekommenderar att du kontaktar oss inom 7 dagar efter leveransen för att vi ska kunna hantera ärendet så snabbt som möjligt. Om reklamationen godkänns skickar vi en ersättningsprodukt eller erbjuder en annan lämplig lösning utan extra kostnad.

 

❌ Vad gör jag om jag har fått fel produkt?

Om du har fått fel produkt, fel storlek eller en vara som avviker väsentligt från din beställning, kontakta oss så snart som möjligt. Skicka ditt ordernummer tillsammans med en beskrivning av felet och tydliga bilder på den mottagna produkten. När vi har granskat ärendet ser vi till att du får rätt produkt eller erbjuder en annan lämplig lösning, utan extra kostnad om felet ligger hos oss.

 

Om Sofistic Designs

 

🖤 Är ni ett svenskt företag?

Ja! Sofistic Designs är ett svenskt företag som drivs av mig, Sofie. Idén bakom butiken är att erbjuda ett brett utbud av posters och tavlor så att fler kan hitta motiv som passar just deras stil och hem. Även om företaget drivs från Sverige levererar vi idag till kunder i stora delar av Europa.

 

🌍 Var tillverkas era produkter?

Våra produkter tillverkas på beställning genom noggrant utvalda produktionspartners. För att minska leveranstider och onödiga transporter produceras din beställning så nära leveransadressen som möjligt när det är möjligt. På så sätt kan vi erbjuda hög kvalitet samtidigt som vi minskar vår miljöpåverkan.

 

🌱 Varför tillverkas produkterna på beställning?

Alla våra produkter tillverkas först när en beställning görs. Det innebär att vi undviker onödig överproduktion och stora lager, samtidigt som du får en nyproducerad produkt av hög kvalitet. Det är ett mer hållbart sätt att erbjuda ett brett sortiment utan att kompromissa med kvaliteten.

 

💌 Hur kontaktar jag er?

Du är alltid välkommen att kontakta oss om du har frågor om en produkt, en beställning eller behöver hjälp. Du når oss enklast via vårt kontaktformulär på hemsidan eller genom att mejla info@sofisticdesigns.com. Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar så snabbt som möjligt.