Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Haben Sie eine Frage? Wir helfen Ihnen gerne.

Hier haben wir Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen und unseren Produkten gesammelt. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, können Sie uns jederzeit kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne.

 

Bestellungen 

 

📦 Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wählen Sie das gewünschte Poster oder Bild, die gewünschte Größe und legen Sie das Produkt in den Warenkorb. Wenn Sie fertig sind, gehen Sie zur Kasse, geben Ihre Lieferdaten ein und führen die Zahlung durch. Kurz darauf erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail und wir beginnen mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung.

 

✏️ Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da alle unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, beginnt die Produktion meist kurz nach dem Kauf. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn die Produktion noch nicht begonnen hat, tun wir selbstverständlich unser Bestes, um Ihnen zu helfen. Hat die Produktion bereits begonnen, können wir leider keine Änderungen oder Stornierungen vornehmen.

 

📧 Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja! Direkt nach Abschluss der Bestellung wird eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim Kauf angegeben haben. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie auch eine neue E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, damit Sie die Lieferung einfach verfolgen können. Sollten Sie die Bestellbestätigung nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, bevor Sie uns kontaktieren.

 

Versand und Lieferung

 

🚚 Wie lange ist die Lieferzeit?

Alle unsere Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Die Produktionszeit beträgt in der Regel 1–5 Werktage, danach wird Ihre Bestellung versandt. Die gesamte Lieferzeit beträgt normalerweise 3–10 Werktage, abhängig von Ihrem Wohnsitzland und der gewählten Versandmethode.

 

🌍 In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern in den größten Teil Europas. Wenn Ihr Land an der Kasse verfügbar ist, bedeutet dies, dass wir dorthin liefern können. Wenn Sie unsicher sind, können Sie uns jederzeit vor Ihrer Bestellung kontaktieren.

 

💰 Was kostet der Versand?

Die Versandkosten hängen vom Lieferland ab und werden immer an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Es fallen keine versteckten Gebühren nach der Bestellung an.

📍 Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Dort können Sie den Weg des Pakets bis zur Lieferung verfolgen. Sollten Sie keine Tracking-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne.

 

Produkte

 

🖼️ Ist ein Rahmen enthalten?

Wir bieten sowohl Poster ohne Rahmen als auch gerahmte Bilder an. Die gerahmten Bilder werden fertig montiert geliefert, und ob ein Produkt mit oder ohne Rahmen verkauft wird, ist immer klar im Produkttitel und in der Produktbeschreibung angegeben.

 

📄 Auf welchem Papier werden Ihre Poster gedruckt?

Unsere Poster werden auf hochwertigem, mattem Premium-Papier (200 g/m²) mit einer glatten, exklusiven Oberfläche gedruckt, die Reflexionen minimiert und die Farben und Details des Motivs hervorhebt. Das Papier ist strapazierfähig und sorgfältig ausgewählt, um ein professionelles und langlebiges Ergebnis zu gewährleisten.

 

📐 Welche Größen gibt es?

Die verfügbaren Größen variieren je nach Motiv. Die angebotenen Größen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite, bevor Sie Ihre Bestellung in den Warenkorb legen.

 

🎨 Können die Farben von dem abweichen, was ich auf dem Bildschirm sehe?

Ja, geringfügige Farbabweichungen können auftreten. Bildschirme geben Farben je nach Einstellungen, Helligkeit und Gerät unterschiedlich wieder. Wir tun unser Bestes, um die Farben der Motive auf der Website so genau wie möglich darzustellen.

 

Zahlungen

 

💳 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten mehrere sichere Zahlungsoptionen an, um Ihren Einkauf so einfach wie möglich zu gestalten. Je nachdem, aus welchem Land Sie bestellen, können Sie unter anderem mit Visa, Mastercard, American Express, Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und anderen lokalen Zahlungsmethoden bezahlen. Die für Sie verfügbaren Zahlungsoptionen werden immer an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

 

🔒 Ist der Einkauf bei Ihnen sicher?

Ja. Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Sofistic Designs verwendet das sichere Kassensystem von Shopify, bei dem alle Zahlungsinformationen verschlüsselt und von zertifizierten Zahlungsanbietern verarbeitet werden. Wir speichern niemals Ihre Kartendaten, sodass Sie bei uns sicher und geschützt einkaufen können.

 

Retouren und Reklamation 

↩️ Kann ich ein Produkt zurücksenden?

Ja. Wenn Sie in der EU ansässig sind, haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir Ihnen Anweisungen und die korrekte Rücksendeadresse zukommen lassen können. Damit eine Rücksendung genehmigt wird, muss das Produkt unbenutzt, im Originalzustand und in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden. Bei einem Widerruf trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

 

📦 Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ist?

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, sobald Sie sie erhalten haben. Sollte das Produkt während des Transports beschädigt worden sein oder einen Produktionsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie die Ware zurücksenden. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Fehlers sowie deutliche Bilder des Produkts und der Verpackung. Wir empfehlen Ihnen, uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung zu kontaktieren, damit wir die Angelegenheit so schnell wie möglich bearbeiten können. Wird die Reklamation genehmigt, senden wir Ihnen ein Ersatzprodukt oder bieten eine andere geeignete Lösung ohne zusätzliche Kosten an.

 

❌ Was mache ich, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?

Wenn Sie das falsche Produkt, die falsche Größe oder einen Artikel erhalten haben, der erheblich von Ihrer Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer zusammen mit einer Beschreibung des Fehlers und deutlichen Bildern des erhaltenen Produkts. Nach Prüfung des Falles stellen wir sicher, dass Sie das richtige Produkt erhalten oder bieten eine andere geeignete Lösung an, ohne zusätzliche Kosten, wenn der Fehler bei uns liegt.

 

Über Sofistic Designs

 

🖤 Sind Sie ein schwedisches Unternehmen?

Ja! Sofistic Designs ist ein schwedisches Unternehmen, das von mir, Sofie, geführt wird. Die Idee hinter dem Laden ist es, eine breite Palette von Postern und Bildern anzubieten, damit mehr Menschen Motive finden können, die genau zu ihrem Stil und Zuhause passen. Obwohl das Unternehmen von Schweden aus geführt wird, liefern wir heute an Kunden in weiten Teilen Europas.

 

🌍 Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

Unsere Produkte werden auf Bestellung durch sorgfältig ausgewählte Produktionspartner gefertigt. Um Lieferzeiten und unnötige Transporte zu reduzieren, wird Ihre Bestellung, wenn möglich, so nah wie möglich an der Lieferadresse produziert. Auf diese Weise können wir hohe Qualität anbieten und gleichzeitig unsere Umweltauswirkungen reduzieren.

 

🌱 Warum werden die Produkte auf Bestellung gefertigt?

Alle unsere Produkte werden erst gefertigt, wenn eine Bestellung eingeht. Das bedeutet, dass wir unnötige Überproduktion und große Lagerbestände vermeiden und Sie gleichzeitig ein neu produziertes Produkt von hoher Qualität erhalten. Dies ist eine nachhaltigere Art, ein breites Sortiment anzubieten, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.

 

💌 Wie kontaktiere ich Sie?

Sie können uns jederzeit kontaktieren, wenn Sie Fragen zu einem Produkt, einer Bestellung haben oder Hilfe benötigen. Sie erreichen uns am einfachsten über unser Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail an sofisticdesigns@gmail.com. Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.